超市的顾客服务是增加超市客流量的最佳方法，良好的顾客服务不仅能保留原有的老客户，还能吸引到新的客户流量。

可是现在好多超市便利店对顾客服务了解不足，今天小编跟大家分享一下对顾客服务的见解。

服务宗旨

视顾客为上帝，一切为顾客着想，真诚热情、周到便捷的为顾客服务，真正做到解顾客之所急、排顾客之所忧，持续满足顾客的需求是我们的服务宗旨。

重要性

1.顾客服务是成功经营的目标之一。

2.顾客是免费的宣传者。

3.顾客是付给我们薪水的人，顾客才是我们真正的老板。

4.顾客服务直接影响利润的获得。

5.员工是使顾客满意的决定因素之一。

柜台纪律

★ 不准未着工衣，未佩带工牌、服务证章及仪表不端进入柜台。

★ 不准迟到、早退、旷工和擅离岗位。

★ 不准在柜台内吃饭、吃零食（包括口香糖）、看书报杂志，哼歌曲、踱舞步、伸懒腰。

★ 不准扎堆闲谈，嬉戏打闹，隔柜间谈，会客会友。

★ 不准坐柜，趴柜，靠柜。

★ 不准带小孩，亲友及外部人员进柜。

★ 不允许在顾客面前不加掩饰地打呵欠，喷嚏，掏鼻孔，挖耳，剔牙等不文明行为。

★不准在柜台内醒目处理放置个人物及私人用品。

★ 不准以上货、结账、点款为由而不理睬顾客。

★ 不准与顾客发生争吵，顶嘴。

★ 不留怪发，不留长指甲，涂指甲油，不戴大耳环，淡妆上岗。

★ 讲究卫生，做到：“三洁、四无、六不见”。

（PS：三洁：商品洁，货柜洁，服务设施洁；四无：地面无杂物，无痰，无瓜果皮核，无纸屑烟蒂；六不见：货架内不见使用的手包，水杯、饮具、抹布、拖把、卫生用具。）

服务十不准

NO1对顾客到柜接待不主动

NO2对顾客没有做到“接一、顾二、招呼三”，招呼多声不理睬

NO3对顾客询问接待表情冷淡、回答生硬，用语不当

NO4对顾客比较、挑选、试穿商品不耐烦

NO5对顾客光看，光挑不买不高兴

NO6对顾客付款不开具销售小票，自行收款

NO7对顾客的合理要求不尽力满足

NO8对顾客的过失不尽力体谅

NO9对顾客退换商品不能一次性妥善解决

NO10对顾客离柜不礼貌道别

服务八不计较

1、顾客称呼不当不计较

2、遇到顾客性情急躁，语言欠妥不计较

3、顾客举止不文雅不计较

4、顾客提出意见不客观和不合理要求不计较

5、主动与顾客招呼，顾客不理睬不计较

6、顾客提的意见与事实有出入不计较

7、人少事多得不到顾客的谅解不计较

8、营业繁忙接待欠周到，顾客不理解不计较