一、优秀的员工、主管与领导者的条件

（一）优秀员工的条件

△具备良好操守（职业道德），正面积极。爱公司、爱部门、爱岗位（“三爱“）。保持健康的身心，了解自我，学会“归零”，养成良好的心理调适能力，正面新起点。正确看待更高职级和薪资，摈弃“没有功劳，也有苦劳”的陈旧观念，能上能下，树立“无功就是过”的思想。

诚实积极。“诚实是不可逾越的底线”；“时下缺的不再是商品，而是让消费者可信赖的诚实和创意。”

△工作纪律性强，责任心重。“态度是第一位的”，要求高度敬业。

△热情好客，主动服务。“口服心服，务必做好”。要做到服务头冷心热，热情发自内心。点头、微笑、打招呼三步曲；“HATS”(帽子)游戏：Hi—Ask—Thank—Smile；顾客服务贵在坚持。

△营业规范，执行到位。“系统就是标准，系统最大”。

△专业知识技能高。依靠学习和不断的积累达成，并保持学习的潜力和意愿。

△团队意识强。注重协同动作，养成“卖场节奏”。（鹰隼协力捕猎野兔案例）

（二）优秀主管的条件

优秀主管人员包括优秀的质和优秀的经验。优秀的质包括优秀的人格特质和优秀的管理能力，表现为能说能做，说到做到；能说能做，说到做到反映为公平清楚，诚实积极。优秀的经验包括完整的系统知识和丰富的实务经验，表现为生意人；生意人反映为以身作则，绩效优先。具体说来：

△对组织苦有忠诚度，必须作一名让上司信任的部属。

△对工作具有计划能力，用正确的方法做事（doingthingright）。

△具有很强的执行力，保证布置的工作清楚，保证每件事的落实无折扣。第一时间把事情做好，把问题处理掉。

△要做一名强势主管。强势不是依靠行政施压，而要依赖个人的工作风格，严于律己，雷厉风行。同时，主管还要有“坚强的肩膀”，勇于承担责任。

△重视沟通，具有良好的协调能力。

△具有很活的专业能力，熟悉工作管理流程。

△注意细节（补货、陈列、员工扎堆聊天、卖场吸烟者、牌价卡和POP不齐全且不清楚、卖场垃圾等）。

△具有较强的整合能力，鼓励提倡团队精神。要求协同动作。

△具有培养人的能力，使系统得以维护传承。建立一个学习型的组织，着重培养员工“精准、团队、执行力、服从、诚实、关注细节、不犯同样错误”的意识和能力。

△坚持，只有坚持才能形成风格。

（三）优秀领导者的条件

领导的成败=意愿+能力+对组织的了解与掌握

△能做出严谨的计划，善抓重点

△能有效地分配时间和决定优先顺序

△了解公司目标，着重未来做决定。选择做对的事（dotherightthing），富于创造力。

△作一位强势的管理者（坚定的态度、毅力）

△从不同的意见中作决定

△让员工参与

△充分运用人力完成任务

△你与你的同仁都知道你的要求是什么

我们的主管要重视学习管理的精髓和办法，重视主管人格、特质的培养，包括适应力、执行力、坚持力（毅力）、思维判断力和创造力。

要激发主管的潜质，必须用压力撞击，打破常规。主管要做优质弹簧，百屈不挠，压力越大，弹得越高。

二、我们该怎样选人、用人

（一）我们该怎样选人

△费尽心思，广求人才。通过各种管道网罗人才，共谋大业。

△要有容纳持反对意见人的胸怀。

△敢于用强者的人才会有希望，知人善任。主管的前程取决于有无强力下属替代自己原有的位置。

要用强人，要有度量。切勿学“武大郎开店”。

强者不等与完人。“尺有所短，寸有所长”，要用其所长。

允许失败，当员工失败时，主动承担相应责任，分析失败原因，帮其提高。

依赖传统好人的标准是错误的，要敢于指正错误，敢于推荐人才，敢于竞争。

要用“能人”，但不是聪明过头的人，对员工，我们更多强调服从与执行。

△从细节中反映特点、鉴别人才。

目光远大可共谋大事。

善于倾听的人能担大任。

细心的人比轻易许诺的人更可靠。

好夸耀的人，华而不实的人不能重用。

不承认他人长处的人是不可取的。

敢不敢于挑战高薪。

（二）我们该怎样用人

1、适才适所

△配合工作的需要，决定工作的内容；

△视每个人的性格与能力，给予适当的工作；

△尽早发现不能胜任的员工，并给予适当的培育或者采取其它方式进行调整（参见下图）：

2、安心工作

△注意工作环境的安全与卫生。身心安定，对前途有期望而不是整日里担心会被炒鱿鱼。

△改善工作的态度与习惯

3、积极工作

△正确的训练。调整、改变员工对训练的消极态度与抵触情绪，端正学习观念/

△对于员工的期望，尽可能给予帮助

△给予适当的激励以提高工作情绪

△多沟通

4、提高知识与技能

△找出需要训练的不足之处

△利用训练提高知识技能

△确实运用所有的知识与技能

5、人力充分的运用

△给予适当的工作

△设定时间表

△衡量工作价值，决定先后顺序，以免浪费人力

△审查工作成果

三、如何责备部属

△冷静的思考不要冲动（怒气冲天时不要谈）。经过一段时间，但不要经过太长时间，先自我检讨是否还在冲动。

△一对一（不能在大家面前）。选择地点，要自然地成二人相对。不要在部属的下属面前批评他。

△值得说才说（不可在未把握事实前责备）。有调查才有发言权，要把握事实，先检讨责备是否适当。

△简洁的直说（不要绕弯子，就事论事）。不转弯抹角，要直说，不要讽刺，准确指出问题的重点。

△加以鼓励（不要让员工生气或泄气）。考虑他的立场，不要逼人太甚，不要使他失去勇气，要加以鼓励，激发他积极改过的意志。

四、怎样搞好同事关系

△及时通报好消息

△有问必答

△敢于向同事请教

△肯指教帮助同事

△相互告知进退

△别自命清高

△别做小广播或包打听之类的事

△不做小集团、小集体

△不要占别人的小便宜

△不要神经过敏

△及时完成该完成的任务

△不要乱拍马屁

△尊重他人，尊重自己。要善于换位思考，理解、体谅下属。

△同心协力，建立团队精神