一、变的是市场形势，不变的是市场观念

新开超市规模增大，拓展提速，竞争逐步走出商品价格之战。进行营销创新，包括：商品质量、结构、服务、购物环境等。

适应市场变化、消费变化，主动出击，体现前瞻性。

有市场观念，就是以顾客需要为出发点，围绕消费者所思所想做经营，市场观念的核心是营销观念。 

请专业人做专业事-市场调研，把脉消费，预测市场走向、未来。满足百姓日常生活、“一日三餐”所需，调整商品结构，增加生鲜经营。

服务打出“四张牌”：生鲜牌、便捷牌、亲情牌、社区牌。

提供社区百姓日常生活问题解决方案，从百姓需要出发固化市场观念。在多变的市场形势下，依托观念领先，大步疾行。固守市场观念，使我们对市场形势把握得更准确。 

二、变的是竞争对手，不变的是竞争意识

强势之下看耐压、找突破，关注、了解变化了的竞争对手，进行资源配置，制定应对策略。

定位：面向社区，植根居民生活培养忠诚顾客：经营贴近百姓生活满足居民所需：做好生鲜餐桌食品打造竞争能力：提高服务的附加值 

三、变的是经营策略，不变的是经营理念

经营理念：绿色营销 关爱健康。

调整商品结构，一店一样，突出差异。商品高、中、低占比不同，品牌占比各异。进行商品汰换，强化品质、品位、品牌。完善价格体系，突显性价比。打造畅销、敏感商品低价形象。突出陈列效果，放大品牌效应。陈列量化、美化、生动化、生活化。农超对接：源头采购，新鲜价廉业态创新：开办早市、菜市场

四、变的是商品结构，不变的是商品质量

商品结构永远处于变化之中，调整是一项持续改进的工作调整的依据是消费数据，包括：

社区内的人口总数、家庭构成、年龄层次、收入水平、生活方式、购物习惯、消费能力等

商品变了，百姓对商品质量的要求更高了，经营中对商品质量严格把关从不改变。食品安全是商品结构调整的重要依据，坚决杜绝问题商品上架出售。

五、变的是顾客需求，不变的是顾客满意

关注顾客需求变化：

消费者自我保护意识更强对宣传内容有准确的识别和自己的判断对商品质量要求更高，品牌意识更强商品要满足安全、健康、新鲜要求......

建立信任，使顾客对商品质量更加放心。增加顾客满意度，培养忠诚顾客。高度重视顾客投诉，提供快捷投诉通道每月进行客怨案例分析并大会通报持续完善各项质量管理制度并进行固化满足顾客需求，使我们的顾客满意度提升了

六、变的是服务方式，不变的是服务宗旨

作为植根于百姓生活的社区店，更深刻理解社区店的作用、责任、本分。店铺的存在关系到社区居民的生活环境，生活内容、生活质量。

满足“三度”要求方便度：方便社区居民购买舒适度：购物环境舒适满意度：服务功能满足需要

围绕“六变六不变”做经营，紧紧把握。

不变的是理念、目标、原则！变化的是方法、途径、策略！才能适应市场、满足消费、迎接挑战，就要坚持“不变”，适应“变化”。以顾客为中心，以消费需求为导向，创新引领不断进取、竭尽全力。

在“变”中进行突围、成长、发展，在“不变”中固守超市发文化、信念。植根社区沃土，使超市发基业长青！